מגדירים משימה אחת לעמוד
עמוד שמנסה למכור את כל שירותי המרפאה עלול לאבד את מי שהגיע לבדוק אפשרות ספציפית. אם הקמפיין עוסק בציפויי חרסינה, כדאי שהכותרת, התוכן והצעד הבא יעסקו באותו עולם. אין צורך להסתיר שירותים אחרים, אך אין לתת להם להתחרות במטרה הראשית.
ההנעה צריכה להתאים לשלב בהחלטה. ׳לתיאום ייעוץ׳ או ׳לבדיקת אפשרויות׳ מבהירות מה ניתן לעשות עכשיו. ניסוח שמרמז שכבר נבחר טיפול עלול להקדים את ההחלטה הקלינית ואת רצון הפונה.
מציגים זהות אמיתית ובידול ברור
זהות המרפאה, הרופא והמיקום צריכים להיות קלים למציאה. תארים, הכשרות וניסיון מוצגים רק כשהם נכונים וניתנים לאימות. אם אין נתוני לקוחות מאומתים או אישור לשימוש בהמלצה, עדיף להסביר את התהליך במקום להמציא הוכחה.
הבידול יכול להיות באופן ההסבר, בתכנון, בחוויית השירות או בזמינות לייעוץ. לא חייבים להשתמש במילים כמו ׳הטובים ביותר׳. מידע ספציפי על מה שקורה בפגישה יכול להיות משכנע יותר מתואר כללי שאין לו בסיס ברור.
בונים מסלול קריאה רגוע
כותרת קצרה, פסקה שמסבירה ערך וכפתור ברור מספיקים לפתיחה. בהמשך מסדרים את היתרונות, שלבי התהליך, שאלות שכיחות ודרך יצירת קשר. כל חלק צריך לענות על שאלה חדשה ולא לחזור על אותו מסר במילים אחרות.
רווחים, גודל טקסט וניגודיות חשובים במיוחד במובייל. עיצוב פרימיום אינו סיבה להשתמש בטקסט אפור זעיר או בכפתור שקשה לזהות. כשצריך לבחור בין תנועה מרשימה לבין מידע קריא, הקריאות תשרת את המשימה טוב יותר.
מקצרים את הטופס בלי לאבד הקשר
בטופס הראשוני מבקשים את הפרטים שהצוות צריך כדי לחזור לפונה. שם וטלפון הם בסיס; שדה נוסף צריך להצדיק את עצמו. שאלות רפואיות מפורטות אינן שייכות בהכרח למסלול פרסום כללי.
מסבירים למה הפרטים נאספים ומה צפוי לאחר השליחה. אם מופעלת העברה ליומן, מציינים זאת מראש ומציגים מצב הצלחה ברור. טופס אינו יכול להסתפק בהודעה ׳נשלח׳ אם המידע לא נשמר או לא מגיע לגורם המטפל.
משתמשים בתמונות באחריות
צילום אותנטי של המרפאה והצוות יכול לעזור להיכרות, כשיש הרשאות מתאימות. תמונות המחשה צריכות להיות מזוהות ככאלה. תמונה שנוצרה לצורכי המותג אינה רופא אמיתי, מטופל אמיתי או המלצה על השירות.
כאשר מציגים דוגמאות טיפול, יש להסביר את ההקשר ולהימנע מרושם של תוצאה מובטחת. כל שימוש בתוכן מטופלים ובטענות רפואיות צריך לעבור בדיקה מקצועית מתאימה לפני פרסום, לפי הנסיבות והדרישות החלות על המרפאה.
בודקים את מה שקורה אחרי הלחיצה
העמוד צריך לעבוד גם אחרי שהכפתור נלחץ: אימות שדות, הודעת שגיאה שימושית, שמירת פנייה והמשך ברור. בודקים שהקישורים נכונים, שהטופס אינו שולח פעמיים ושאפשר להשלים אותו גם במקלדת ובמסך קטן.
מודדים בנפרד כניסה, התחלת טופס, שליחה וייעוץ שנקבע. אם יש נפילה אחרי שליחה, ייתכן שהבעיה אינה בקופי אלא ביומן, במועדים או במענה. מחברים את העמוד לתהליך השירות, ולא מסיימים את העבודה ברגע שהעיצוב נראה טוב.
התוכן הוא מסגרת תכנון עסקית ושיווקית כללית. דוגמאות מספריות הן להמחשה ואינן נתוני לקוחות או הבטחת תוצאה. החלטות רפואיות מתקבלות בידי הרופא המטפל; תנאי שיתוף פעולה נקבעים בהתקשרות פרטנית.